DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Identificamos necesidades, puntos débiles y oportunidades para mejorar tu servicio.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE SERVICIO

Identificamos necesidades, puntos débiles y oportunidades para mejorar tu servicio.

PROTOCOLOS DE SERVICIO DE ALTO IMPACTO

Elaboramos guías prácticas para que tu equipo sepa cómo responder en distintas situaciones, asegurando un servicio consistente y de calidad.

MEDICIÓN DE VOZ DEL CLIENTE

Creamos sistemas simples para que escuches a tus clientes en el momento justo y sepas cómo se sienten con tu empresa. (NPS, CSAT, CES, entre otros)

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Diseñamos programas sencillos pero efectivos que hacen que tus clientes confíen más en tu marca, vuelvan a comprar y recomienden tus productos o servicios.

PROGRAMA CLIENTE INCÓGNITO

Nos hacemos pasar por clientes para vivir la experiencia real y mostrarte qué funciona bien y qué se puede mejorar

AUDITORÍAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Revisamos todos tus canales de servicio (teléfono, WhatsApp, redes sociales, presencial) y verificamos si cumplen los estándares necesarios para brindar un buen servicio.

GESTIÓN AVANZADA DE PQR

Organizamos la manera en que atiendes Peticiones, Quejas y Reclamos, logrando respuestas más rápidas y efectivas que aumentan la confianza de tus clientes.

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN Y CRM

Implementamos herramientas digitales que centralizan la comunicación con tus clientes en un solo lugar (teléfono, chat, WhatsApp, correo)

CONSULTORÍA EN CRM

Te acompañamos en la selección, implementación y aprovechamiento de plataformas de gestión de clientes, asegurando que realmente apoyen tu negocio

SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES

Definimos contigo los datos más importantes a medir (satisfacción, tiempos de respuesta, reclamos frecuentes, recompra) y los presentamos en tableros claros y fáciles de entender.

DESARROLLO DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Creamos los lineamientos visuales de tu marca y desarrollamos todos los materiales y recursos digitales que necesitas que reflejen profesionalismo.

RENOVACIÓN DE IDENTIDAD DIGITAL

Actualizamos y fortalecemos tu presencia online, optimizando redes sociales y plataformas digitales para que tu marca comunique de manera consistente en todos los canales.

DEFINICIÓN DE PERSONALIDAD DE MARCA DIGITAL

Te ayudamos a descubrir y comunicar qué hace única a tu empresa, creando una propuesta de valor diferenciada que resuene con tus clientes ideales.